Telemarketing und Call-Center: Regierung verschärft Regulierungen

Gegen das unregulierte Telemarketing und die Call Center steht eine bedeutsame Regulierung durch die Regierung bevor. Die aktuellen Statistiken zeigen, dass es nach wie vor eine alarmierend hohe Anzahl von Akteuren in diesem Sektor gibt, die sich nicht an die geltenden Vorschriften halten. Im Gegenteil, viele nutzen weiterhin geheim gehaltene Telefonnummern und illegale Methoden zur Sammlung von persönlichen und sensiblen Daten, oft ohne Wissen oder Zustimmung der Verbraucher.

Das Bundesamt für Datenschutz hat diese Missstände öffentlich gemacht. In einem Artikel der Messaggero wird über ein neues Gesetz berichtet, das voraussichtlich zu Beginn des Jahres 2025 in Kraft treten soll. Diese Gesetzesinitiative zielt darauf ab, der Wettbewerbsbehörde mehr Macht zu verleihen, um die Bußgelder für Verstöße erheblich zu erhöhen. Zudem wird ein elektronisches Register gefordert, um die Telefonnummern zu verifizieren und Betrugsfälle zu reduzieren.

Verbraucher können derzeit auf das Öffentliche Widerspruchsregister zugreifen, jedoch, wie Adolfo Russo, der Minister für das Made in Italy, betont, ist dies nicht ausreichend. Viele Call Center ignorieren die Wünsche der Nutzer und praktizieren weiterhin aggressives Telemarketing, auch gegenüber Personen, die um eine Nicht-Kontaktierung gebeten haben.

Call Center: Genügen die neuen Regeln für Telemarketing und Teleselling?

Die zentrale Frage lautet: Reicht der Verhaltenskodex aus, um die Praktiken der Call Center zu regulieren? Dieser Kodex soll vom Bundesamt für Datenschutz implementiert werden, um das wachsende Problem der unerwünschten Anrufe einzudämmen. Was sind die Kernpunkte dieser Regelungen?

1. Strengere Strafen für Verstöße gegen den Datenschutz der Verbraucher.
2. Klare Verpflichtungen zwischen Auftraggebern und Call Centern.
3. Verwendung von identifizierbaren Telefonnummern.
4. Begrenzung der Telemarketing- und Teleselling-Anrufe auf die Zeit von 9 bis 20 Uhr sowie an Feiertagen.
5. Pflicht für die Betreiber, Informationen über die Verarbeitung persönlicher Daten, sowie die Ausübung von Rechten und allgemeine Bedingungen während des Gesprächs bereitzustellen.
6. Die Verpflichtung, dem Verbraucher zu erklären, wie die Telefonnummer erlangt wurde, falls dies angefragt wird.